Окажем помощь в вопросах
Дела по защите прав потребителей — тяжелый и длительный процесс. Возьмем на себя все заботы по решению этой задачи
Лифт стоит неделями, а заявки ничем не заканчиваются — опишите ситуацию, юрист подскажет, кому и как предъявлять требование.
Лифт входит в состав общего имущества дома и принадлежит собственникам, а не той фирме, чьи наклейки висят в кабине. Отвечает за исправность оборудования тот, кто управляет домом: управляющая компания, товарищество собственников или городское учреждение. Обслуживание они передают специализированной лифтовой организации по договору — таких компаний в городе несколько, и «Мослифт» одна из них. Отсюда вывод: техник приезжает от подрядчика, но обязанное перед жильцами лицо — управляющая организация, и требования адресуют ей. Содержание общего имущества входит в её обязанности, включая контроль за подрядчиком. Название обслуживающей компании и номер диспетчерской указаны на табличке в кабине.
Если вы застряли, нажмите кнопку связи с диспетчером и дождитесь бригады: раздвигать двери и выбираться через шахту опасно. Диспетчерская работает круглосуточно, вызов регистрируется, и с этой минуты идёт время реагирования. Если кабина стоит, гремит, дёргается, не останавливается вровень с этажом или двери закрываются рывком — это повод для заявки, а не мелочь; её подают в диспетчерскую и записывают номер, дату и время. Городские каналы приёма аварийных сообщений разобраны отдельно — горячая линия ЖКХ Москвы. Нормативные сроки установлены правилами управления домом и правилами технической эксплуатации: на телефонный звонок аварийно-диспетчерская служба отвечает не более чем за пять минут либо перезванивает в течение десяти, а неисправный лифт обязаны вернуть в работу не более чем за сутки с момента заявки или обнаружения поломки.
Когда заявки поданы, а кабина по-прежнему не ходит, следующий шаг — письменная претензия управляющей организации. В ней указывают адрес дома и номер подъезда, даты и номера всех заявок, требование восстановить работу и сделать перерасчёт платы за содержание за период простоя. Экземпляр с отметкой о приёме или подтверждение отправки сохраняют. Если ответа нет либо он формальный, обращаются в надзорный орган: жалоба в Мосжилинспекцию. Писать подрядчику можно, но его ответ управляющую организацию ни к чему не обязывает. Как оформляется обращение и что к нему прикладывают — жалоба на управляющую компанию.
Первая ситуация — простой затянулся, а в подъезде живут маломобильные жильцы, пожилые люди и семьи с колясками. Тогда в обращение добавляют требование обеспечить доступ и подключают прокуратуру. Вторая — причинённый вред: травма в кабине, испорченные при перевозке вещи, последствия долгого застревания для здоровья. Здесь всё решает фиксация: вызов диспетчера с записью, обращение за медицинской помощью в тот же день, документ о происшествии с подписями свидетелей. Как его составляют и что в нём должно быть — акт о протечке и заливе. Чем раньше собраны бумаги, тем короче путь к возмещению.
Основной адресат — управляющая организация: подрядчик работает по договору с ней и перед жильцами напрямую не обязан.
Самовольно уменьшать платёж не стоит — образуется долг. Правильный путь — письменное требование о перерасчёте.
Требование предъявляют управляющей организации, а она уже разбирается с подрядчиком. Без фиксации происшествия спор почти безнадёжен.
Вы сможете понять все плюсы и минусы данной ситуации. Ваши сроки на решение данной проблемы
Специалист разъяснить ваши права и опишет какими статьями законодательства можно пользоваться
Юрист построит план действий, для решения вашей проблемы в кротчайший срок согласно законодательству РФ
