Окажем помощь в вопросах
Дела по защите прав потребителей — тяжелый и длительный процесс. Возьмем на себя все заботы по решению этой задачи
Не уверены, тот ли это перевозчик и как описать нарушение, чтобы по нему провели проверку, — опишите ситуацию, юрист подскажет бесплатно.
Мострансавто — перевозчик Московской области: его автобусы связывают подмосковные города и подвозят пассажиров к станциям метро и МЦД на границе столицы. Компания подчинена областным властям, поэтому и надзор за ней областной. Проверить это стоит до обращения: если маршрут проходит целиком внутри Москвы, перевозчик другой, и жалоба уйдёт не по адресу — тогда вам сюда: жалоба на автобус и водителя Мосгортранса. Название перевозчика и номер маршрута указаны на табличке в салоне, на остановочном павильоне и в электронном расписании. Ошибка с адресатом стоит недели: обращение перенаправят по подведомственности в семидневный срок и уведомят вас об этом.
Первый уровень — сам перевозчик: единая справочная и форма обратной связи на официальном сайте. Номер и режим работы опубликованы там же, мы их не дублируем, потому что они меняются. Звонок удобен, когда нужно срочно сообщить о сорванном рейсе, но письменного ответа не даёт: рассматривают только письменное обращение — через форму, электронной или обычной почтой. Второй уровень — областное министерство транспорта: к нему идут с претензиями к маршрутной сети, расписанию и систематическим срывам рейсов. Третий — Ространснадзор, если речь о безопасности перевозки и техническом состоянии машины.
Обращение должно позволять найти конкретный рейс: номер маршрута, дата, время, остановка, а лучше и государственный номер автобуса. Дальше — что произошло, фактами и без оценок: машина не вышла по расписанию, водитель проехал мимо остановки, отказался принять оплату картой. Затем требование: провести проверку, привлечь работника к ответственности, восстановить рейсы. И ваши данные — фамилия, имя, отчество и адрес для ответа, потому что анонимные обращения не рассматриваются. Регистрируют обращение в течение трёх рабочих дней и рассматривают тридцать дней с регистрации; срок могут продлить ещё до тридцати дней, уведомив заявителя.
Типичная проблема — формальный ответ: «факты не подтвердились» или «с работником проведена беседа». Его обжалуют руководителю предприятия, в областное министерство транспорта и в прокуратуру, приложив первое обращение и полученный текст. Отдельная история — деньги: перевозчик отвечает и перед пассажиром. Если из-за сорванного рейса вы понесли расходы или в поездке пострадали ваши вещи, вопрос решается не жалобой, а письменной претензией и иском. Сроки здесь задаёт транспортный устав: претензию по перевозке пассажира и багажа он обязательной не делает, подать её можно в пределах срока исковой давности, а ответ перевозчик даёт в течение тридцати дней; по грузам претензия обязательна до иска. На железной дороге логика похожая — см. жалобу на РЖД и электрички.
Позвонить можно, но регистрируют письменное обращение. По телефону подскажут, куда его направить, и примут информацию о сорванном рейсе.
Название перевозчика есть на табличке в салоне и в электронном расписании маршрута. Если маршрут целиком внутри Москвы, перевозчик обычно городской.
Тридцать дней с момента регистрации, возможно продление ещё до тридцати дней с уведомлением. Если срок вышел, а ответа нет, это бездействие, и его обжалуют.
Вы сможете понять все плюсы и минусы данной ситуации. Ваши сроки на решение данной проблемы
Специалист разъяснить ваши права и опишет какими статьями законодательства можно пользоваться
Юрист построит план действий, для решения вашей проблемы в кротчайший срок согласно законодательству РФ
