Окажем помощь в вопросах
Дела по защите прав потребителей — тяжелый и длительный процесс. Возьмем на себя все заботы по решению этой задачи
Не знаете, ваш ли это случай и как сформулировать обращение, чтобы его не спустили в отписку, — опишите ситуацию, юрист подскажет бесплатно.
Роспотребнадзор — федеральная служба по защите прав потребителей и санитарному благополучию. В Москве работает Управление по городу Москве с территориальными отделами в каждом округе. Сюда обращаются, когда нарушены права покупателя или клиента: продали некачественный товар и отказываются вернуть деньги, навязали услугу, обманули с ценой, нарушили санитарные нормы в магазине, кафе, салоне, школе или на рынке. Ведомство также контролирует операторов связи, интернет-торговлю, шум и вибрацию от предприятий, качество воды и продуктов. Не относятся к его компетенции споры с управляющими компаниями по ЖКХ, банковские услуги, страхование и медицинская помощь — для них есть жилинспекция, Центробанк и Росздравнадзор.
Единая горячая линия Роспотребнадзора принимает звонки в рабочие дни; телефон и режим работы актуализируются на официальном сайте ведомства. Московское управление имеет собственный номер справочной и отдельные телефоны территориальных отделов по административным округам. По телефону вам объяснят, куда направить обращение и какие документы приложить, но жалобу по телефону не регистрируют — её нужно подать письменно или через электронную приёмную. Если дозвониться не удаётся, что бывает в часы пик, электронная форма работает круглосуточно и даёт входящий номер обращения.
Три способа подачи. Первый — электронная приёмная на официальном сайте или через Госуслуги: заполняете форму, прикрепляете файлы, получаете номер регистрации. Для обращений, по которым требуется внеплановая проверка, нужна подтверждённая учётная запись Госуслуг. Второй — лично в территориальный отдел вашего округа в приёмные часы, с паспортом и документами. Третий — заказным письмом с описью вложения на адрес управления. В любом случае обращение должно содержать ваши ФИО, адрес для ответа, суть нарушения с датами и адресом продавца, и требование. Обращения без обратного адреса и подписи не рассматриваются.
Обращение регистрируют в течение трёх рабочих дней и рассматривают тридцать дней; при необходимости срок продлевают ещё на тридцать с уведомлением заявителя. Если вопрос не в компетенции службы, обращение в семидневный срок перенаправляют по подведомственности. Типичная проблема — формальный ответ: «нарушений не выявлено» или «рекомендуем обратиться в суд». Такой ответ можно обжаловать руководителю управления, в центральный аппарат Роспотребнадзора или в прокуратуру, а параллельно предъявить продавцу претензию и иск — суд взыскивает не только деньги за товар, но и неустойку, моральный вред и штраф в пользу потребителя.
Роспотребнадзор проверяет продавца и может его оштрафовать, но не возвращает вам деньги — это делает только суд или сам продавец. Если цель — вернуть деньги, начинать надо с претензии продавцу: у него десять дней на ответ. Если спор о жилье и коммунальных услугах — в Мосжилинспекцию. Если проблема с банком, страховой или МФО — в Центробанк и финансовому уполномоченному. Жалобы на врачей и клиники — в Росздравнадзор и департамент здравоохранения. Определить правильный адрес с первого раза — половина успеха: каждое перенаправление стоит недели.
Нет. Обращения без ФИО и обратного адреса не рассматриваются по закону. Но ваши данные не сообщают продавцу без вашего согласия.
Нет, служба не взыскивает деньги в пользу потребителя. Она проверяет продавца и может его оштрафовать. Деньги возвращает продавец добровольно или по решению суда.
Тридцать дней с регистрации, возможно продление ещё на тридцать. Если срок вышел — это бездействие, его обжалуют.
По адресу нарушения, то есть магазина или организации. Территориальные отделы делятся по административным округам Москвы.
Вы сможете понять все плюсы и минусы данной ситуации. Ваши сроки на решение данной проблемы
Специалист разъяснить ваши права и опишет какими статьями законодательства можно пользоваться
Юрист построит план действий, для решения вашей проблемы в кротчайший срок согласно законодательству РФ
