Окажем помощь в вопросах
Дела по защите прав потребителей — тяжелый и длительный процесс. Возьмем на себя все заботы по решению этой задачи
Звонки идут с новых номеров, а компания меняет название — опишите ситуацию, юрист подскажет, кому адресовать жалобу и как собрать доказательства.
Разбор начинается с вопроса, кто на том конце: от этого зависит и адресат жалобы, и набор доказательств. Первый тип — реклама компании, которой вы когда-то оставили номер: банк, клиника, автосалон, фитнес-клуб, магазин с бонусной картой. Второй — обзвон по купленной или утёкшей базе, когда звонящий вас не знает и представляется общими фразами. Третий — роботизированные звонки и опросы, где живого оператора нет вовсе. Четвёртый — коллекторы по чужому долгу: номер достался вам от прежнего владельца или указан в анкете знакомого. Пятый — мошенники, которые представляются службой безопасности банка или сотрудниками ведомств; здесь речь уже не о рекламе, а о заявлении в полицию: его регистрируют в КУСП и выдают заявителю талон-уведомление, проверка сообщения о преступлении занимает 3 суток с продлением до 10 и до 30 суток.
Обычные рекламные звонки держатся на согласии, которое вы дали сами и почти наверняка не помните: галочка при регистрации, анкета на бонусную карту, пункт в договоре об услугах связи или займе. Поэтому первый шаг — письменно потребовать прекратить рекламные звонки и отозвать согласие, направив требование через форму на сайте компании, на её электронную почту для обращений или заказным письмом. Отозвать согласие можно в любой момент и в той же форме, в какой оно давалось; по действующим правилам после отзыва компания обязана прекратить обработку и уничтожить данные в срок не более тридцати дней, если хранить их не требует закон или договор. Когда основание для обработки другое — например, действующий с вами договор, — звонки по нему прекратятся не полностью. Параллельно подключите у своего оператора защиту от нежелательных вызовов и попросите зафиксировать обращение: у операторов есть механизмы блокировки и определения массовых обзвонов. Сохраняйте всё: скриншоты журнала вызовов с номером, датой и временем, запись разговора, если она велась, ответы компании.
Дальше два адресата. Антимонопольная служба разбирает рекламу, распространённую по сетям связи без согласия абонента: в жалобе указывают номер звонящего, дату и время, содержание предложения, название и признаки компании, ваш номер и то, что согласия вы не давали или отозвали его. Роскомнадзор занимается обработкой персональных данных и работой операторов связи — туда идут истории про утёкшую базу и звонки с подменных номеров. Ссылаться на конкретные нормы о рекламе в жалобе не обязательно: квалификацию даёт само ведомство, ваша задача — описать звонки и подтвердить, что согласия вы не давали или отозвали его. Общие сроки известны: на регистрацию отводится 3 рабочих дня, ответ дают в течение 30 дней с даты регистрации. Без подписи и обратного адреса обращение не рассмотрят. Порядок подачи через ведомство разобран на странице про жалобу в Роспотребнадзор.
Не работает блокировка номера в телефоне: обзвон идёт с новых, и через день звонки возвращаются. Не работают приложения-определители — они предупреждают, но никого не наказывают. Не работает просьба «удалите меня из базы», сказанная роботу или оператору: доказательства не остаётся. Юрист полезен там, где звонки перестали быть просто раздражающими: обзвон идёт по чужому долгу и вам угрожают, компания продолжает звонить после письменного отзыва согласия, номер попал в базу вместе с другими вашими данными. В этих случаях к жалобе добавляют требование о прекращении обработки данных, а через суд заявляют компенсацию морального вреда; подсудность по потребительскому иску выбирает истец, а при цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не платится. Если спор идёт со своим оператором и касается денег и договора, порядок другой — он описан на странице про жалобу на оператора связи.
Отталкивайтесь от содержания разговора и номера: название компании, предложенный продукт, ссылка в СМС. Оператор связи и ведомство устанавливают владельца номера по запросу.
Такие обращения адресуют Роскомнадзору и оператору: подмена номера — это нарушение в сети связи, а не спор с конкретной компанией.
Письменно сообщите, что вы не должник и отзываете согласие на звонки, зафиксируйте обращение и жалуйтесь в надзорные органы, приложив журнал вызовов.
Вы сможете понять все плюсы и минусы данной ситуации. Ваши сроки на решение данной проблемы
Специалист разъяснить ваши права и опишет какими статьями законодательства можно пользоваться
Юрист построит план действий, для решения вашей проблемы в кротчайший срок согласно законодательству РФ
